İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2026

1. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, sipariş durumu uygun olduğu sürece müşteri hesabı üzerinden veya Alya Bilgisayar ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.

Kişiye özel hazırlanan, özel konfigürasyonla toplanan, lisanslanan veya müşterinin talebine göre temin edilen ürünlerde hazırlık süreci başlamışsa iptal hakkı ürünün niteliğine göre sınırlandırılabilir.

2. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iade formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir. Telefonla yapılan bildirim tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.

3. Cayma bildirimi

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: alya@alyabilgisayar.com.tr
Sipariş hesabı: Sitedeki “Siparişlerim / İade Talebi” alanı
Yazılı başvuru: [İADE ADRESİ]

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
İade edilecek ürün,
İletişim bilgisi,
İade veya cayma talebinin açık ifadesi.
4. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren ürünü yasal süre içerisinde geri göndermelidir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre bu süre 10 gündür.

İade gönderimi:

Anlaşmalı kargo: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade kodu: [İADE KODU OLUŞTURMA YÖNTEMİ]
İade adresi: [Şeker Mah Hocacihan Tekke Cad. 50D Selçuklu Konya]

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

5. İade edilecek ürünün durumu

Ürün;

Faturası,
Garanti belgesi,
Seri numarası,
Standart aksesuarları,
Hediyeleri,
Kutu ve ambalajı

ile birlikte gönderilmelidir.

Tüketici, ürünü işleyişini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması durumunda, mevzuat kapsamında değer kaybından sorumluluk gündeme gelebilir.

Sadece ambalajın açılmış olması, ürünün niteliğine ve cayma hakkı istisnalarına bakılmadan otomatik olarak iade reddi nedeni olarak uygulanmaz.

6. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürün ve hizmetler

Mevzuattaki şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin özel isteklerine göre hazırlanan bilgisayar ve ürünler,
Özel ölçü, özellik veya konfigürasyona göre temin edilen ürünler,
Elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanımına başlanmış yazılım lisansları,
Aktivasyon kodu, dijital lisans anahtarı ve elektronik içerikler,
Koruyucu ambalajı açılmış toner, kartuş ve benzeri bilgisayar sarf malzemeleri,
Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanmış hizmetler,
Kurulumu, aktivasyonu veya kişiselleştirilmesi tamamlanan dijital hizmetler.

Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesinde, koruyucu unsuru açılmış dijital içerikler ile toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri cayma hakkı istisnaları arasında gösterilmektedir.

7. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede Alya Bilgisayar’a bilgi vermelidir.

Kargo tesliminde görülebilen ciddi hasarlar için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, ispat kolaylığı sağlar. Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Bedel iadesi

Cayma bildiriminin Alya Bilgisayar’a ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen bedeller iade edilir.

İade, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun bedeli hesaba yansıtma süresi Alya Bilgisayar’dan bağımsız olarak değişebilir.