GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2026

1. Genel hükümler

Alya Bilgisayar tarafından satışa sunulan bilgisayar, bilgisayar bileşeni, yazıcı, kamera sistemi, network ürünü, barkod sistemi, POS cihazı, çevre birimi, yazılım ve diğer teknoloji ürünlerinin garanti şartları; ürünün üreticisi, ithalatçısı, distribütörü ve ilgili mevzuat tarafından belirlenir.

Garanti belgesiyle satılması zorunlu olan ürünlerin garanti belgeleri üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir.

2. Garanti süresi

Ürünün garanti süresi, garanti belgesinde veya ürün açıklamasında belirtilen süre kadardır. Garanti süresi kural olarak ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Fatura, garanti belgesi yerine geçmeyebilir; ancak satın alma ve teslim tarihinin ispatında kullanılabilir. Müşterinin faturasını, garanti belgesini ve varsa servis formunu saklaması önerilir.

3. Yetkili servis işlemleri

Ürün arızalarında, ürünün üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen yetkili servisine başvurulabilir.

Alya Bilgisayar, ürünün niteliğine ve servis prosedürüne göre:

Ürünü inceleyebilir,
Yetkili servise yönlendirebilir,
Müşteri adına servis gönderimi gerçekleştirebilir,
Garanti dışı ürünler için ücretli teknik servis hizmeti sunabilir.

Üretici ve ithalatçılar, mevzuatta belirlenen ürünler için kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlamakla yükümlüdür.

4. Ayıplı ürünlerde tüketici hakları

Ürünün teslim anında ayıplı olması durumunda tüketici, mevzuattaki şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değişimin satıcı açısından orantısız güçlük oluşturması durumunda bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları gündeme gelebilir.

5. Garanti kapsamı dışında kalabilecek durumlar

Aşağıdaki durumlar, ürünün garanti şartlarına göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
Darbe, düşme, kırılma veya sıvı teması,
Uygun olmayan elektrik gerilimi,
Yetkisiz kişilerce müdahale veya onarım,
Seri numarasının silinmesi veya değiştirilmesi,
Virüs, zararlı yazılım veya kullanıcı kaynaklı yazılım sorunları,
Uyumlu olmayan aksesuar, sarf malzemesi veya güç kaynağı kullanımı,
Doğal afet, yangın, yıldırım ve benzeri dış etkenler.

Garanti dışı olduğu belirlenen işlemler, müşterinin onayı alınarak ücretli şekilde gerçekleştirilebilir.

6. Veri güvenliği ve yedekleme

Teknik servise teslim edilen bilgisayar, disk, telefon, tablet, sunucu veya veri depolama cihazlarında bulunan verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Onarım, formatlama, işletim sistemi kurulumu, disk değişimi veya üretici servis işlemleri sırasında cihazdaki veriler silinebilir. Veri kurtarma hizmeti ayrıca talep edilmediği sürece standart teknik servis hizmetine dâhil değildir.

7. Servise ürün gönderimi

Servise gönderilen ürünlerin:

Darbeye karşı korunaklı şekilde paketlenmesi,
Ürünle birlikte arıza açıklamasının gönderilmesi,
Fatura veya satın alma bilgilerinin eklenmesi,
Cihaza ait parola varsa güvenli şekilde bildirilmesi,
Ürünle ilgisi bulunmayan aksesuarların gönderilmemesi

önerilir.

8. İletişim

Teknik servis e-postası: alya@alyabilgisayar.com.tr
Telefon: 0332 999 17 03
WhatsApp: 0530 923 99 69
Servis adresi: [Şeker Mah Hocacihan Tekke Cad. 50D Selçuklu Konya]